Плохой пользовательский опыт (UX) — как дырявая лодка: посетители уплывают, даже не успев добраться до «острова конверсии». В этой статье — пять критических ошибок, которые убивают лояльность аудитории, и практические советы, как их исправить.
1. Сложная навигация: «Где я? Куда идти?»
Проблема: Если пользователь не может найти нужный раздел за 3 клика, он уходит. Примеры:
- Меню с 10+ пунктами и подменю в 3 уровня.
- Скрытые кнопки CTA (например, «Купить» в выпадающем списке).
Как исправить:
- Правило «3 кликов»: ключевые разделы должны быть доступны за 3 тапа.
- Хлебные крошки + поиск с автодополнением (как на Amazon).
- Тестируйте навигацию через Treejack — сервис для анализа структуры сайта.
Кейс: После упрощения меню интернет-магазин ASOS увеличил конверсию на 22%.
2. Медленная загрузка: «Жду, жду, жду…»
Проблема: 53% пользователей закрывают сайт, если он грузится дольше 3 секунд (данные Portent). Частые причины:
- Неоптимизированные изображения (PNG вместо WebP).
- Десятки неиспользуемых скриптов.
Как исправить:
- Сжимайте медиа через Squoosh или TinyPNG.
- Включайте ленивую загрузку (Lazy Load) для изображений и видео.
- Удалите «мусорный код» с помощью PurgeCSS.
Пример: После оптимизации сайт The Guardian сократил время загрузки с 8 до 2,3 секунд, увеличив просмотры на 45%.
3. Непонятные формы: «Зачем вам мой ИНН?»
Проблема: Длинные формы с лишними полями пугают пользователей. Ошибки:
- Требование номера паспорта для подписки на рассылку.
- Отсутствие подсказок при вводе данных (например, формат телефона).
Как исправить:
- Уберите все ненужные поля. Идеал — 3–5 полей для регистрации.
- Добавьте маски ввода (плагин Inputmask.js).
- Внедрите автозаполнение через Google Autocomplete.
Кейс: Убрав 2 поля из формы бронирования, сервис Airbnb увеличил завершение регистрации на 15%.
4. Игнорирование мобильных пользователей: «Нажмите сюда… если сможете»
Проблема: 60% трафика приходится на смартфоны, но многие сайты:
- Используют кнопки меньше 44x44 px.
- Не адаптируют таблицы (горизонтальный скролл).
Как исправить:
- Правило «большого пальца»: ключевые элементы в зоне доступа (нижняя треть экрана).
- Замените таблицы на карточки с вертикальным расположением данных.
- Проверьте адаптацию через Google Mobile-Friendly Test.
Пример: После редизайна мобильной версии сайт Walmart увеличил продажи на 98%.
5. Отсутствие обратной связи: «Это вообще работает?»
Проблема: Пользователи ненавидят неопределенность. Ошибки:
- Нет индикатора загрузки после нажатия кнопки.
- Форма отправлена, но нет подтверждающего сообщения.
Как исправить:
- Визуальные подсказки: анимация загрузки, изменение цвета кнопки при наведении.
- Автоматические уведомления: «Ваш заказ №456 принят! Проверьте почту».
- Чат-боты для мгновенной помощи (например, Tilda или Drift).
Кейс: Внедрение прогресс-бара в форме заказа повысило доверие к сервису Delivery Club на 30%.
Исторический контекст: как UX изменил цифровой мир
В 1995 году сайты напоминали газетные полосы: сплошной текст, нулевая интерактивность. Переломный момент — выход iPhone в 2007 году. Стив Джобс заявил: «Дизайн — это не только как это выглядит, но и как работает». С тех пор UX стал ключевым фактором выживания бизнеса в онлайне.
5 часто задаваемых вопросов о UX
1. Как UX влияет на SEO?
Косвенно: если сайт неудобен, растет процент отказов, что понижает позиции в поиске. Google учитывает Core Web Vitals (скорость, стабильность, отзывчивость).
2. Какие инструменты помогут проверить UX?
- Hotjar — тепловые карты кликов.
- Crazy Egg — запись действий пользователей.
- UsabilityHub — тесты на удобство.
3. Нужен ли UX для лендинга?
Да! Даже одностраничник теряет до 70% клиентов при плохой навигации или медленной загрузке.
4. Как убедить заказчика в важности UX?
Приведите данные: каждый доллар, вложенный в UX, приносит $100 прибыли (исследование Forrester).
5. Какие книги помогут глубже изучить UX?
- «Не заставляйте меня думать» Стива Круга.
- «Дизайн привычных вещей» Дона Нормана.
UX — это не этап разработки, а философия. Исправление даже одной ошибки из списка может увеличить конверсию на 20–50%. Помните: пользователь приходит за решением, а не за борьбой с интерфейсом.
Статья подготовлена студией Marussia. Если ваш сайт «теряет» клиентов — обращайтесь. Проведем аудит UX, устраним ошибки и превратим посетителей в покупателей!
